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（1）用戶至上原則

以用戶為主，為用戶服務(wù)，及時解決用戶遇到的各種問題。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則

不斷追求服務(wù)質(zhì)量，在收到用戶的投訴意見、幫助請求、技術(shù)咨詢等時，迅速及時協(xié)調(diào)解決，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報用戶。

（3）服務(wù)監(jiān)督原則

客戶服務(wù)部對向用戶提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)；

定期對客戶服務(wù)部的服務(wù)能力進(jìn)行級別評定；

定期開展服務(wù)滿意度的調(diào)查，監(jiān)督客戶服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量；

定期組織優(yōu)秀項目實施及優(yōu)秀服務(wù)人員評選活動并頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的部門和人員，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

目前公司已面向客戶推出咨詢、實施、培訓(xùn)、升級、定制等十余項服務(wù)產(chǎn)品，用戶可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

（1）售前咨詢服務(wù)

根據(jù)客戶的具體情況和信息化建設(shè)的需要，提供IT智能規(guī)劃咨詢及實施解決方案，幫助您做出快速、準(zhǔn)確的決策；

向用戶提供應(yīng)用過程中不明事項的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢。

（2）實施服務(wù)

實施服務(wù)是根據(jù)客戶需求定制，滿足客戶個性化要求，為客戶確定實施范圍、實施任務(wù)、實施成果、項目計劃、項目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項目管理方法，并幫助客戶成功應(yīng)用的專業(yè)服務(wù)。通過實施顧問和實施專家，為用戶提供滿意的咨詢實施應(yīng)用服務(wù)，幫助用戶成功，并為用戶創(chuàng)造價值。

（3）培訓(xùn)服務(wù)

我們秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷為您的高校提供完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù)，使您在使用本公司產(chǎn)品的過程中達(dá)到事半功倍的效果。在用戶購買時光軟件產(chǎn)品后，我公司將會組織專業(yè)技術(shù)人員對客戶進(jìn)行產(chǎn)品功能、特征、使用方法等技術(shù)培訓(xùn)。

（4）現(xiàn)場支持服務(wù)

我們擁有一批具有多年高校信息化建設(shè)項目開發(fā)管理經(jīng)驗的資深專業(yè)人員，他們可以面對面地與您進(jìn)行溝通，在軟件運(yùn)行現(xiàn)場就您高校的具體問題進(jìn)行針對性的研究分析，使問題迅速得到解決。

（5）軟件安裝配置與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

產(chǎn)品的支撐軟件安裝、設(shè)置。要求：幫助用戶完成相關(guān)支撐軟件的安裝與設(shè)置；

安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。要求：幫助用戶完成軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；

軟件常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。要求：提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

統(tǒng)一的用戶管理，高效的單點(diǎn)登陸機(jī)制，是構(gòu)建一個綜合的應(yīng)用集成平臺所需的基礎(chǔ)。

（6）應(yīng)用服務(wù)

利用信函、電話、傳真等手段免費(fèi)為用戶解答有關(guān)軟件購買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運(yùn)行管理等問題；

向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù)等遠(yuǎn)程通訊服務(wù)；

定期組織用戶之間、用戶與開發(fā)人員之間進(jìn)行應(yīng)用技術(shù)交流活動。

（7）退換與保修服務(wù)

硬件設(shè)備及印刷材料等在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費(fèi)更換；

正常使用時損壞，致使無法正常運(yùn)行給予保修；

非正常使用造成損壞，一律收費(fèi)保修；

對不符合上述保修條件者，不予保修。

（8）呼叫中心

我們通過建立客戶呼叫中心（Call Center），向您提供5 × 8小時的全面、周到的電話服務(wù)，快速解答您在產(chǎn)品應(yīng)用中所遇到的問題。

（9）個性化服務(wù)

針對高校個性化的需求，我們提供"量身定制"服務(wù)，使用一切資源，包括與合作伙伴一道為您的高校提供全面的信息化應(yīng)用解決方案。

（10）在線服務(wù)

E-mail服務(wù)。通過E-mail回執(zhí)方式，為客戶免費(fèi)提供全天24小時的在線技術(shù)支持服務(wù)；

在線幫助。提供在線產(chǎn)品使用幫助和疑難問題解答；免費(fèi)為用戶提供各種產(chǎn)品電子文檔下載；

在線投訴。每周5×8小時的時間在線受理用戶對本公司或本公司某個員工就產(chǎn)品品質(zhì)問題、客戶服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持質(zhì)量進(jìn)行投訴。